Blog

Keuze voor monitoringsoftware

Stap 2: waar moet u op letten

9 juli 2018

Bent u van plan om monitoringsoftware voor uw organisatie aan te schaffen? In deze blog leest u een aantal tips die u helpen bij het kiezen voor monitoringsoftware die bij de situatie van uw organisatie past. 

Heeft u grip op uw applicaties in de cloud?
Helaas is de cloud geen garantie voor een 100% up-and-running ICT omgeving. Alle rechten, plichten, garanties en services staan vastgelegd in de contracten, maar hoe controleert u dat? Monitoringssoftware geeft u ook grip op de beschikbaarheid en performance van deze applicaties, verbindingen en dienstverleners. De ICT afdeling heeft tegenwoordig, door een toename aan toeleveranciers en partners, een regiefunctie. U heeft de juiste tools nodig om grip te houden en verantwoording af te kunnen leggen.

Voldoet u aan de wet- en regelgeving?
U moet voldoen aan een bepaalde wet- of regelgeving. Denk bijvoorbeeld aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Om aan deze regelgeving te voldoen is het van belang om inzicht te kunnen geven in uw ICT structuur en een garantie te kunnen geven op de beschikbaarheid van bepaalde systemen en/of data. Het kan zijn dat u een audit gekregen of een managementverzoek heeft ontvangen voor het inzichtelijk maken van uw ICT omgeving. Met de juiste monitoringstool laat u zien dat u grip heeft en dat uw organisatie en controle op orde is. 

Welke soort support past bij u?
Onderzoek welke soort support u krijgt bij de aanschaf van de software. Support is niet altijd inbegrepen in de aanschaf of het abonnement. Om er achter te komen welk soort support bij uw organisatie past, kunt u de volgende vragen stellen:

 

  • Wilt u graag persoonlijk (Nederlandstalig) contact via telefoon, chat of mail of zoekt u liever zelf online een antwoord op uw vraag? Heeft u de tijd om op een reactie te wachten of wilt u het liefst direct een helpdeskmedewerker aan de telefoon?

  • Op welke manier worden de updates van het pakket verstrekt en wordt u op de hoogte gehouden de nieuwe functionaliteiten?

  • Vindt u het interessant en heeft u de tijd om zelf de software te ontdekken en in te richten, of wilt u graag worden ondersteund en geïnspireerd (bijv. door een supportteam, portal en/of community)?


TIP: let op maatwerk en mogelijke (extra) consultancy uren. De kosten kunnen hierdoor oplopen.

Geeft de oplossing de juiste informatie voor zowel de IT beheerder als de IT manager?
De wensen voor een monitoringsoftwareoplossing lopen voor deze twee gebruikers uiteen. Een IT manager heeft de voorkeur voor een tool die inzicht geeft in de continuïteit van de ICT omgeving. Het is belangrijk dat de software een overall status kan laten zien en overzichtelijke rapportages kan maken. De IT beheerder wil graag de flexibiliteit om zijn eigen dashboards te maken, tools in te voegen, eigen applicaties te zien. Hij duikt graag de technische diepte van de software in om alle componenten, verbindingen en applicaties in te zien en te onderhouden.
 

Een ICT organisatie krijgt meer en meer de regiefunctie. Steeds meer onderdelen van de dienstverlening staan ‘buiten de deur’. Ze zijn contract- en regie houdend, maar met welke informatie kunnen zij de (externe) partijen controleren en managen? Deze partijen bieden ook tools om de applicaties e.d te controleren, maar uiteindelijk is de ICT afdeling zelf verantwoordelijk. Willen zij grip houden op de totale ICT omgeving, dan kan dit met hun ‘eigen’ monitoringsoplossing. De juiste monitoringsoplossing biedt u ook inzicht in dat gedeelte van de IT omgeving.

Wat kost een monitoringsoftwarepakket?
Vaak wordt deze vraag als eerste gesteld, maar uiteraard telt eerst dat de software kan wat u nodig heeft. Laat u daarom goed, vrijblijvend informeren. Zorg er tevens voor dat de implementatie van het softwarepakket gedragen wordt door alle medewerkers en de meerwaarde door een ieder gezien wordt. U kunt bij meerdere aanbieders de software online bekijken of zelf gratis downloaden. Besef u hierbij dat ‘GRATIS’ niet bestaat. Vaak kost het later meer tijd (en eventueel consultancy uren) om de software helemaal naar wens in te richten, te implementeren en, ook heel belangrijk; te onderhouden.

PIM+ is verkrijgbaar als maandabonnement. Er is één versie waarin alle functionaliteiten aanwezig zijn. Geen maatwerk, geen modules; de gehele functionaliteit van het pakket is voor alle PIM+ gebruikers beschikbaar.

Denkt u er over om monitoringsoftware aan te schaffen? Lees dan in onze gratis whitepaper waar u allemaal rekening mee moet houden. Download hier de gratis whitepaper.